Livraisons et retours

1. Zones de livraison

sabrcreation livre actuellement :

• en Belgique,

• [France / Luxembourg / Pays-Bas / Europe / autres]

Les zones desservies sont précisées au moment de la commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai estimatif de [1 à 2 jours ouvrables] après confirmation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont ensuite de [1 à 5 jours ouvrables] selon la destination et le transporteur choisi.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard inhabituel, notre service client peut être contacté à sav@sabrcreation.com.

Avant la commande, le consommateur doit être informé de manière claire des modalités d’exécution, des frais de livraison et, plus largement, des informations précontractuelles pertinentes.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

4. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas d’anomalie visible (colis endommagé, article manquant, produit abîmé), le client doit contacter sabrcreation.com dans un délai de 24 heures  avec photos à l’appui.

5. Droit de retour / rétractation

Pour les achats en ligne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Pour demander un retour, le client doit envoyer un e-mail à sav@sabrcreation.com en précisant :

• le numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• et sa demande de rétractation ou retour.

6. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés,

• non lavés,

• non endommagés,

• retournés avec leurs étiquettes d’origine,

• dans leur emballage d’origine ou un emballage adapté.

Le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, mais reste responsable d’une éventuelle dépréciation liée à une manipulation excessive.

7. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux,

• une erreur de préparation de commande a eu lieu,

• ou si sabrcreation.com propose expressément un retour gratuit.

8. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’envoi.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

9. Articles non retournables

Ne peuvent pas être repris, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part :

• les articles personnalisés,

• les cartes cadeaux.

10. Produit défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut de conformité, le client bénéficie de la garantie légale applicable. Pour les biens neufs, cette garantie est de 2 ans.

Le client doit contacter sav@sabrcreation.com avec :

• numéro de commande,

• description du défaut,

• photos.